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Comment réussir une campagne d’e-mailing

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Bien gérer votre liste d’envoi pendant votre campagne de marketing par courriel aide à obtenir de meilleurs résultats. Mais comment s’y prendre?

Ça va certainement en surprendre plus d’un, mais la gestion de votre liste d’envoi pendant la durée de la campagne de courriels est aussi importante que sa création initiale.

Nous sommes portés à mettre beaucoup d’efforts dans la création de la liste, puis à ne plus lui porter d’attention par la suite. C’est la méthode utilisée depuis de nombreuses années en marketing direct, mais aujourd’hui la méthode doit être adaptée au marketing par courriel.

Cette approche demande, certes, davantage de travail de suivi, mais les résultats seront meilleurs et moins dispendieux (car moins d’envois à de mauvaises adresses).

D’un point de vue marketing, avoir une bonne liste d’envoi va vous permettre d’être plus efficace, d’être plus précis dans votre démarche et d’obtenir une meilleure information en retour.

D’un point de vue plus technique, nettoyer sa liste d’envoi est une action très importante qui permet de lutter contre le pourriel et travailler en bonne collaboration avec les filtres anti-spam.

En effet, moins il y aura de messages non livrables qui atteindront les filtres, meilleur sera considéré votre message, si bien que les filtres anti-spam et anti-virus autoriseront un meilleur taux de délivrance. De plus, vous éviterez que votre nom de domaine soit inscrit sur une liste noire chez les fournisseurs d’accès Internet.

Savoir bien gérer les rejets de vos courriels

Il existe deux principaux types de rejets : les provisoires et les permanents.

Ainsi, les provisoires peuvent être dus à un serveur momentanément en panne. Quant aux permanents, ça peut être un message «utilisateur inconnu», à savoir une condition définitive qui ne change pas. Par conséquent, il s’agirait en théorie d’éliminer tous les rejets permanents et d’ignorer les rejets provisoires.

Malheureusement, en pratique, les codes de rejets sont beaucoup plus complexes. L’évolution rapide de l’utilisation des courriels a rendu la normalisation des codes très complexe, si bien que les administrateurs de systèmes ont créé leurs propres codes de rejet, rendant du même coup leur interprétation plus ambiguë. Un exemple : que faire d’une erreur «550 Action demandée non effectuée»?

À cela, s’ajoutent des codes délibérément trompeurs. C’est une forme de lutte contre les pourriels pour faire croire à un rejet permanent. Les administrateurs de systèmes font cela afin de décourager les spammeurs d’utiliser l’adresse en question.

Partant de ces constats, une école de pensées suggère d’éliminer uniquement les adresses faisant l’objet d’erreurs permanentes. Dans ce cas, le risque de conserver des rejets provisoires pendant une longue période au cours de ses envois futurs est important.

Résultat : pour gérer votre liste d’envoi, il est préférable de faire abstraction du message de rejet et de se baser sur la répétition du rejet. En effet, si une adresse de courriel rejette les envois de façon consistante et répétitive, considérez-la comme «morte» et cessez d’y envoyer des messages. Il n’est pas important de savoir si le problème est temporaire ou permanent. Si le problème ne disparaît pas, il est considéré comme permanent.

Il est donc conseillé de faire trois tentatives. Si le rejet persiste, il est très fortement probable que l’adresse ne soit plus la bonne ou que, de toute manière, ne n’arriverez jamais à atteindre votre destinataire.

Dans votre choix de fournisseur de service de marketing par courriel, il est donc important de vérifier s’il permet (ou mieux encore, encourage) de faire ce type de gestion de listes, car en administrant ainsi votre liste, vous améliorerez votre précision et assurerez que vos courriels atteignent tous les destinataires capables de les recevoir.

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