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Réagir à la démission d'un employé clé

  • Marc Chartrand
  • 16 mai 2008

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Sans aucun doute, la démission d'un employé clé est problématique. Bien souvent, l'entreprise a investi dans son développement et elle remplacera difficilement son expertise.

Sans compter que son départ peut entraîner la perte de clients ou d'autres employés de qualité.

Des gens âgés de 17 à 80 ans se côtoient sur le marché de travail. Sans tomber dans le piège réducteur des stéréo-types, la théorie des générations veut que ces employés aient des attentes professionnelles bien différentes.

Il faut donc adapter les stratégies d'attraction, de mobilisation et de fidélisation à cette diversité de besoins.

Pour garder un employé démissionnaire possédant des compétences stratégiques pour votre entreprise, il est conseillé de tenter de répondre à ses aspirations, mais pas à n'importe quel prix. Le plus important est de déceler les raisons de sa démission, afin d'adapter votre réponse.

La rémunération

Votre employé a reçu une offre "qu'il ne peut pas refuser". Vous devez juger si vous pouvez faire mieux que votre concurrent, en considérant votre capacité de payer et l'impact de cette augmentation sur l'équité interne. Concilier l'équité externe (compétitivité de votre rémunération sur le marché) et l'équité interne est toujours délicat et dépend de votre politique de rémunération et de sa transparence.

Sachez aussi que l'employé peut mal réagir à votre offre : était-il sous-payé ? Les employés doivent-ils obtenir une offre d'un compétiteur pour améliorer leur sort ?

Les conditions de travail

Les entreprises cherchent à attirer la main-d'oeuvre en améliorant la qualité de vie des employés : horaires et organisation du travail flexibles, politiques facilitant l'équilibre travail-famille, vacances et congés concurrentiels. Des entreprises offrent même des conditions à la carte, conscientes que la valeur d'un avantage varie d'un employé à l'autre. Si votre employé démissionne pour cette raison, vous devrez juger si vous pouvez lui faire la même offre. Un changement dans les pratiques ne doit pas être improvisé, et il faut envisager avec prudence les arrangements individualisés non prévus par les politiques de l'entreprise.

Le développement

Cette raison est souvent évoquée par les professionnels en début de carrière. Dans certains domaines, la possibilité de travailler avec un expert reconnu, sur un projet particulièrement intéressant ou pour une entreprise innovatrice peut être un incitatif puissant à changer d'emploi. Certains employés choisissent même de sacrifier salaire et conditions de travail pour se développer professionnellement. Pouvez-vous remobiliser votre employé démissionnaire sur ce front ?

La gestion

En général, les employés ne dévoilent pas ce qui motive leur départ lorsqu'il s'agit d'un problème relatif à leur supérieur immédiat (manque de défis ou de reconnaissance, perception d'injustice, coaching inadéquat, etc.). Mais cette situation est fréquente. Il est important de le déceler, parce qu'un pro blème de gestion de cette nature pourrait entraîner la démission d'autres employés compétents.

Les leçons à tirer

Les départs sont inévitables. La meilleure réaction à moyen terme est de les utiliser comme source de prévention et d'enseignement. Ils permettent très souvent de découvrir une relève interne attendant sa chance ou d'engager une transformation organisationnelle. Vous pourriez également amorcer une réflexion profonde sur le contexte organisationnel et sur la politique de rémunération globale, afin d'améliorer les capacités de séduction de votre entreprise sur le marché.

Vous n'aurez peut-être pas réussi à conserver l'employé cette fois-ci, mais vous serez gagnant parce que vous aurez profité de cette situation pour apporter des changements qui s'imposaient sans doute. Qui sait, votre perle rare vous reviendra peut-être, enrichie d'une nouvelle expérience ?

Marc Chartrand, CHRA, et Bernadette Pirotte sont respectivement sociétaire et directrice, rémunération et avantages sociaux, chez PCI-Perrault Conseil. Retrouvez cet article sur le site de l'ORHRI (orhri.org).

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