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L'insatisfaction des voyageurs fait perdre 26 milliards par année à l'industrie touristique

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Hausse subite des tarifs, nouveaux frais en tout genre, réduction des services et des liaisons offerts : les transporteurs aériens cherchent par tous les moyens à refiler la hausse du prix du carburant à leurs clients.

Mais cela finit par créer un sentiment d'insatisfaction qui leur coûte très cher.

C'est ce coût qu'a tenté de mesurer la Travel Industry Association. Le résultat laisse pantois : la seule frustration des voyageurs fait perdre à l'industrie touristique américaine 26 milliards de dollars par année.

L'association estime qu'en 12 mois, 41 millions de déplacements aériens n'ont pas été effectués parce que les consommateurs, trop insatisfaits, ont préféré éviter l'avion.

Afin de réduire leur sentiment de frustation, de plus en plus d'Américains choisissent un autre mode de transport, optent pour une destination moins éloignée ou se privent carrément de voyager.

Bien qu'ils soient les premiers touchés, les transporteurs aériens ne sont pas les seuls à faire les frais de l'insatisfaction des voyageurs. Des 26 milliards de revenus perdus l'an dernier, seulement 9 milliards auraient abouti dans les coffres des sociétés aériennes.

Quelque 17 milliards de revenus ont échappé aux hôteliers (6 milliards), aux restaurateurs (3 milliards) et aux gouvernements (4 milliards), sous forme de diverses recettes fiscales.

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